Slack đang trở thành nơi làm việc AI: Điều này ảnh hưởng gì đến công việc của bạn

Ứng dụng nhắn tin nơi hàng triệu nhân viên văn phòng chia sẻ meme và phối hợp dự án đang âm thầm chuyển mình thành một nền tảng tham vọng hơn nhiều: Một nơi mà các trợ lý AI làm việc cùng con người như những đồng nghiệp số.

Là một phần trong sáng kiến AI toàn diện được Salesforce công bố hôm thứ Ba, Slack đang phát triển từ một công cụ giao tiếp thành cái mà các lãnh đạo công ty gọi là "hệ điều hành công việc" - nơi các trợ lý AI có thể tham dự các cuộc họp của bạn, tóm tắt các cuộc trò chuyện, tạo bài thuyết trình và thậm chí đàm phán với các trợ lý AI khác thay mặt bạn.

"Chúng tôi đã trên hành trình trở thành cái mà chúng tôi gọi là hệ điều hành công việc - một hệ thống đơn giản hóa sự phức tạp của tất cả các hệ thống bạn sử dụng hàng ngày," Rob Seaman, CPO của Slack, người giám sát việc tích hợp AI của công ty, chia sẻ trong cuộc phỏng vấn với VentureBeat. "Mặc dù nhắn tin và tương tác con người vẫn là cốt lõi, hệ thống giờ đây cung cấp quyền truy cập vào tự động hóa và tất cả các ứng dụng bạn cần để làm việc, cộng thêm các trợ lý AI, mà chúng tôi tin sẽ là những người chơi quan trọng trong môi trường làm việc."

Nơi làm việc kỹ thuật số mới: Trợ lý AI như đồng nghiệp luôn sẵn sàng của bạn

Sự chuyển đổi này đã có thể nhìn thấy rõ tại các công ty như Accenture, nơi các giám đốc điều hành khách hàng đang sử dụng trợ lý AI trong Slack để giảm đáng kể thời gian dành cho các công việc hành chính. Những trợ lý này có thể chuẩn bị cho các cuộc họp, tóm tắt thảo luận và thậm chí soạn thảo đề xuất - tất cả đều trong giao diện Slack quen thuộc nơi nhân viên đang làm việc hàng ngày.

"Để đảm bảo các trợ lý AI này được áp dụng rộng rãi và liên tục cải thiện, điều quan trọng là phải tích hợp chúng vào nơi mọi người đang làm việc," Seaman giải thích.

Bên trong tích hợp AI đột phá của Slack: Những điều bạn cần biết

Khác với chatbot truyền thống hoặc trợ lý AI yêu cầu người dùng truy cập các trang web hoặc ứng dụng riêng biệt, các trợ lý AI của Slack sẽ được tích hợp trực tiếp vào quy trình làm việc hiện có.

Chúng xuất hiện trong các kênh cùng với đồng nghiệp là con người và có thể được gọi thông qua cuộc trò chuyện tự nhiên.

Hệ thống được thiết kế để người dùng không có kiến thức kỹ thuật có thể sử dụng. "Thực sự không có mã lập trình nào liên quan," Seaman nói. "Từ góc độ người dùng cuối, bạn thực sự không cần làm việc kỹ thuật nào."

Nhưng tác động đối với động lực nơi làm việc rất sâu sắc. Trong các bài demo, trợ lý AI cho thấy họ có thể độc lập lên lịch họp, phân tích tài liệu, tạo hình ảnh trực quan và thậm chí cộng tác với các trợ lý AI khác trong các nhiệm vụ phức tạp.9

Ví dụ, trong buổi thuyết trình hôm thứ Ba, một trợ lý AI đã giúp một giám đốc điều hành Accenture vừa đi nghỉ về nhanh chóng cập nhật các hoạt động của khách hàng, chuẩn bị cho các cuộc họp sắp tới và soạn thảo đề xuất - những nhiệm vụ thường mất hàng giờ công sức của con người.

Xây dựng niềm tin và kiểm soát: Cách các biện pháp bảo vệ AI của Slack bảo vệ dữ liệu của bạn

Mặc dù Salesforce sẽ cung cấp các trợ lý mẫu cho các tác vụ kinh doanh phổ biến, Seaman kỳ vọng hầu hết các tổ chức sẽ tùy chỉnh nhân viên AI của họ cho các nhu cầu cụ thể.

"Chúng tôi sẽ cung cấp các mẫu sẵn sàng sử dụng đáp ứng khoảng 80% nhu cầu phổ biến, nhưng chúng tôi kỳ vọng các tổ chức sẽ tùy chỉnh trợ lý AI của họ cho các mục đích cụ thể," ông nói. "Chúng tôi đã thấy mô hình này với Slack - các công ty có xu hướng tùy chỉnh đáng kể nền tảng để phù hợp với nhu cầu của họ."

Công ty đã xây dựng các biện pháp an toàn toàn diện vào hệ thống. "Các trợ lý thực hiện thay mặt bạn với không có quyền cao hơn những gì bạn có," Seaman giải thích. "Họ không có quyền God hoặc quyền admin... chúng tôi không tạo ra bất kỳ lỗ hổng nào để AI thấy những thứ mà nó không nên thấy."

Đối tác người - AI: Định nghĩa lại sự cộng tác nơi làm việc

Đối với nhiều nhân viên, triển vọng về đồng nghiệp AI làm dấy lên lo ngại về việc thay thế công việc. Nhưng các giám đốc điều hành Salesforce coi đó là sự tăng cường khả năng của con người chứ không phải thay thế.

"Không phải là về việc bàn giao dữ liệu," Claire Cheng, Phó chủ tịch về máy học và kỹ thuật tại Salesforce nói. "Đó là về việc khai thác toàn bộ tiềm năng trong dữ liệu để cho phép Agentforce hiểu sâu về doanh nghiệp và khách hàng của bạn và trao quyền cho các trợ lý thực hiện các hành động hiệu quả hơn."

Nhìn về phía trước, Salesforce dự kiến sự cộng tác thậm chí còn tinh vi hơn giữa người và nhân viên AI. Các phiên bản trong tương lai sẽ cho phép nhiều trợ lý AI làm việc cùng nhau trong các nhiệm vụ phức tạp, với các trợ lý chuyên biệt xử lý các khía cạnh khác nhau của dự án.

"Hiện tại có một con người gọi các trợ lý khác nhau," Silvio Savarese, người đứng đầu nghiên cứu AI của Salesforce, nói với VentureBeat. "Tương lai sẽ có một trợ lý điều phối gọi ra các trợ lý chuyên biệt khác nhau sẽ nói chuyện, làm việc cùng nhau, thực hiện nhiệm vụ."

Tầm nhìn này về nơi làm việc - nơi con người và trợ lý AI cộng tác liền mạch thông qua các nền tảng như Slack - đại diện cho một sự thay đổi cơ bản trong cách thực hiện công việc văn phòng. Và mặc dù những tác động đầy đủ vẫn còn phải xem xét, một điều rõ ràng là: Ứng dụng chat văn phòng nơi bạn đã chia sẻ GIF mèo sắp trở nên mạnh mẽ hơn nhiều.

"Chúng ta đang ở giai đoạn đầu của sự khởi đầu," Marc Benioff, giám đốc điều hành của Salesforce nói. "Khi bạn ở giai đoạn đầu của sự khởi đầu, bạn thấy những điều nhỏ nhặt này, và sau đó bạn cố gắng suy đoán điều này sẽ trở thành gì. Đây là một khoảnh khắc đáng kinh ngạc."