Salesforce ra mắt Agentforce 2.0, mang AI suy luận vào doanh nghiệp
Salesforce ra mắt Agentforce 2.0, mang công nghệ AI suy luận sâu vào doanh nghiệp
Salesforce vừa công bố bản nâng cấp lớn cho nền tảng trí tuệ nhân tạo của mình, giới thiệu công nghệ cho phép các tác nhân AI thực hiện suy luận sâu hơn và thực hiện các hành động tự động trong quy trình công việc doanh nghiệp. Đây là một phần trong chiến lược của CEO Marc Benioff nhằm đẩy mạnh khái niệm “lao động số”.
Agentforce 2.0 đánh dấu bước tiến vượt bậc trong cách các trợ lý AI hoạt động trong doanh nghiệp. Thay vì chỉ là chatbot trả lời đơn giản, các tác nhân AI mới có khả năng hiểu các yêu cầu phức tạp, truy cập dữ liệu liên quan của công ty và hoàn thành các tác vụ nhiều bước mà không cần sự can thiệp của con người.
“Chúng tôi đang tạo ra một ngành công nghiệp mới,” CEO Marc Benioff chia sẻ trong buổi họp báo. “Điều này không còn chỉ xoay quanh việc quản lý và chia sẻ thông tin, dữ liệu nữa. Chúng tôi đang trở thành nhà cung cấp lao động số.”
Atlas Reasoning Engine: Động cơ suy luận thúc đẩy AI thế hệ mới
Nền tảng nâng cấp này giới thiệu Atlas Reasoning Engine, cho phép các tác nhân AI thực hiện phân tích và ra quyết định ở mức độ cao hơn. Không giống các trợ lý AI truyền thống chỉ dựa trên khớp mẫu, Atlas áp dụng “suy luận Hệ thống 2” – một cách tiếp cận phân tích chậm rãi hơn, lấy cảm hứng từ nghiên cứu của nhà tâm lý học Daniel Kahneman về quá trình suy nghĩ của con người.
“Động cơ suy luận này nên là một trong những yếu tố đầu tiên mà các tổ chức doanh nghiệp cân nhắc khi so sánh các tùy chọn lao động số,” tiến sĩ Claire Cheng, Phó Chủ tịch về học máy và kỹ thuật tại Salesforce, nhận định.
Kết quả ban đầu rất hứa hẹn. Trong các thử nghiệm, Agentforce 2.0 cải thiện độ chính xác câu trả lời lên 33% so với các giải pháp AI tự xây dựng, đồng thời tăng gấp đôi mức độ liên quan của phản hồi.
Công nghệ này đã được triển khai nội bộ tại Salesforce, với 83% các yêu cầu hỗ trợ khách hàng được xử lý tự động bởi tác nhân AI, và số lượng yêu cầu cần nhân viên xử lý giảm 50% chỉ sau hai tuần.
“Bất ngờ thay, với tư cách là một CEO, giờ đây tôi không chỉ quản lý con người mà còn quản lý các tác nhân AI,” Benioff nói. “Lớp tác nhân này là một phần thực tế của nền tảng ngay lúc này, không phải một viễn cảnh tương lai xa vời.”
Lao động số: Giải pháp cho thách thức nhân lực toàn cầu
Việc đẩy mạnh “lao động số” diễn ra trong bối cảnh thiếu hụt lao động ở nhiều ngành nghề. Với tỷ lệ sinh giảm và doanh nghiệp khó tìm người, Benioff coi các tác nhân AI là giải pháp cốt lõi để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
“Để mở khóa tăng trưởng GDP, chúng ta cần công nghệ đột phá. Chúng ta phải trở thành nhà cung cấp lao động số,” ông nhấn mạnh. “Đây là chân trời mới của kinh doanh — nơi một cánh cửa mở ra và thay đổi cách doanh nghiệp vận hành mãi mãi.”
Công nghệ này đã được ứng dụng thực tế. Tập đoàn Adecco sử dụng Agentforce để xử lý hàng triệu hồ sơ và kết nối ứng viên với cơ hội việc làm. Nhà sản xuất thiết bị số reMarkable triển khai AI này cho dịch vụ khách hàng, trong khi công ty kế toán 1-800 Accountant kỳ vọng giảm 65% yêu cầu dịch vụ thông qua các tác nhân AI.
Công nghệ thúc đẩy cách mạng AI của Salesforce
Agentforce 2.0 giới thiệu nhiều cải tiến kỹ thuật. Atlas Reasoning Engine tạo ra sự hiểu biết ngữ nghĩa chi tiết về dữ liệu và quy trình của công ty, cho phép các phản hồi mang tính bối cảnh hơn.
“Chúng tôi có thể gắn mỗi thành phần dữ liệu với thông tin siêu dữ liệu bối cảnh, từ đó tìm ra mối liên hệ giữa dữ liệu và ý nghĩa ngữ nghĩa tương ứng,” Silvio Savarese, trưởng nhóm nghiên cứu AI của Salesforce, giải thích.
Nền tảng này cũng tăng cường tích hợp với Slack, cho phép nhân viên làm việc cùng các tác nhân AI ngay trong luồng giao tiếp hàng ngày.
“Để các tác nhân AI được sử dụng và cải thiện theo thời gian, việc tích hợp chúng vào nơi mọi người đã quen làm việc là rất quan trọng,” Rob Seaman, giám đốc phụ trách tích hợp Slack, cho biết.
Trong tương lai, Salesforce dự định mở rộng sang lĩnh vực robot vật lý, với kế hoạch cho một “chương trình đối tác robot lực lượng” nhằm kết nối robot với nền tảng AI.
Xây dựng niềm tin và đảm bảo an toàn
Salesforce nhấn mạnh tầm quan trọng của “lớp niềm tin” trong các tác nhân AI, đảm bảo không có nội dung độc hại và giữ quyền riêng tư dữ liệu.
“Những tác nhân này hoạt động như một người dùng, không có quyền quản trị hay quyền ‘thần thánh,’” Seaman lưu ý. “Chúng tôi không tạo bất kỳ lỗ hổng nào cho AI truy cập thông tin mà nó không được phép.”
Trong bối cảnh các doanh nghiệp đối mặt với thiếu hụt lao động và thách thức năng suất, Salesforce đặt cược rằng tác nhân AI sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong lực lượng lao động hiện đại, thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và phát triển.
“Đây mới chỉ là khởi đầu,” Benioff kết luận. “Khi bạn đứng ở điểm khởi đầu, bạn nhìn thấy những điều nhỏ bé và bắt đầu hình dung tương lai sẽ ra sao. Đây là một khoảnh khắc đáng kinh ngạc.”